Términos y Condiciones Generales
Estos Términos y Condiciones Generales incluyen las condiciones de uso del sitio web (en adelante, el «Sitio Web») operado por Media&Business Consulting Ltd., como prestador de servicios (en adelante, el «Prestador de Servicios»), en www.budapestexperiences.com (en adelante, el «Sitio Web»).
Se considera Usuarios tanto a los usuarios registrados como a las personas que, sin estar registradas en el Sitio Web, acceden a ciertas partes de él sin necesidad de registrarse.
Las disposiciones de estos Términos y Condiciones Generales se aplican al uso del Sitio Web y a la compra de todos los bienes vendidos a través de este. El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Declaración de Protección de Datos.
DATOS DEL PRESTADOR DE SERVICIOS:
Nombre: Media&Business Consulting Ltd.
Dirección postal: Hungría, H1037 Budapest, calle Harang 12.
Número fiscal: HU24086844
Dirección de correo electrónico: [email protected]
1) CONDICIONES DE USO DEL SITIO WEB
1.1 Condiciones de uso
1.1.1 Determinadas partes del contenido del Sitio Web son accesibles para cualquier Usuario, sin que se requiera registro alguno para ver el contenido.
1.2 Responsabilidad
1.2.1 La información proporcionada en el Sitio Web se ha publicado de buena fe, pero tiene únicamente fines informativos, y el Prestador de Servicios no asume responsabilidad alguna por su exactitud o integridad.
1.2.2 Los Usuarios utilizan el Sitio Web bajo su propia responsabilidad, y aceptan que el Prestador de Servicios no será responsable de los daños económicos o no económicos que surjan durante su uso, salvo en caso de conducta dolosa, negligencia grave o actos delictivos, así como en caso de incumplimientos que causen pérdida de vida, lesiones físicas, daños a la salud, o que excedan el alcance de dicha responsabilidad.
1.2.3 El Prestador de Servicios declina toda responsabilidad por el comportamiento de los usuarios del Sitio Web. Los Usuarios son plena y exclusivamente responsables de su propio comportamiento, y en tales casos el Prestador de Servicios colaborará plenamente con las autoridades en la investigación de las infracciones.
1.2.4 Los Usuarios están obligados a garantizar que el uso que hacen del Sitio Web no vulnera, directa o indirectamente, los derechos de terceros ni infringe ninguna ley.
1.2.5 El Sitio Web puede contener enlaces a sitios web de otros proveedores. El Prestador de Servicios no asume responsabilidad alguna por las prácticas de privacidad ni por otras actividades de dichos proveedores.
1.2.6 El contenido puesto a disposición por los usuarios en el Sitio Web durante su uso puede ser revisado por el Prestador de Servicios, aunque no está obligado a ello, ni tampoco está obligado a buscar indicios de actividad ilegal en relación con dicho contenido.
1.2.7 Debido a la naturaleza global de Internet, los Usuarios se comprometen a cumplir las disposiciones de las leyes nacionales aplicables al utilizar el Sitio Web. Si alguna actividad relacionada con el uso del Sitio Web no está permitida por las leyes del país del Usuario, este asumirá la responsabilidad exclusiva de dicho uso.
1.2.8 Si el Usuario detecta contenido inapropiado en el Sitio Web, deberá notificarlo con prontitud al Prestador de Servicios. Si el Prestador de Servicios, de buena fe, considera que la denuncia está fundada, tendrá derecho a eliminar o modificar la información sin demora.
1.3 Derechos de autor
1.3.1 El Sitio Web está protegido por derechos de autor. El Prestador de Servicios es el titular de los derechos de autor o usuario autorizado de todo el contenido mostrado en el Sitio Web y en los servicios accesibles a través de él, incluyendo cualquier obra protegida por derechos de autor, contenido visual, sonoro y textual, así como su disposición, y otras creaciones intelectuales (incluyendo gráficos, imágenes, materiales, el diseño del Sitio Web, la edición, el software utilizado y otras soluciones, ideas e implementaciones). Por consiguiente, el Sitio Web, sus elementos gráficos, imágenes, textos y soluciones técnicas son propiedad intelectual del prestador de servicios y están protegidos por derechos de autor. Su copia, total o parcial, constituye una infracción de los derechos de autor.
1.3.2 Se permite el almacenamiento o la impresión del contenido, o de determinadas partes del contenido, del Sitio Web en discos duros, unidades SSD, memorias USB o tarjetas SD para uso personal.
1.3.3 Cualquier uso que exceda del uso personal —por ejemplo, el almacenamiento en bases de datos, la difusión, la publicación, la puesta a disposición para su descarga o la distribución comercial— solo será posible con el consentimiento previo y por escrito del Prestador de Servicios.
1.3.4 El Prestador de Servicios se reserva todos los derechos sobre cada elemento de su servicio, en especial sus motores de búsqueda y otro software de Internet, el nombre de dominio www.budapestexperiences.com, los subdominios, las subpáginas, así como sus espacios publicitarios en Internet. Queda prohibida, sin permiso específico, cualquier actividad destinada a catalogar, organizar, archivar, piratear o realizar ingeniería inversa de la base de datos del Prestador de Servicios. Asimismo, queda prohibido, sin autorización previa por escrito, el uso de la interfaz de gestión publicitaria o la elusión de los motores de búsqueda proporcionados por el Prestador de Servicios sin un acuerdo específico, o el uso de servicios diseñados con este fin, así como modificar, copiar, añadir nuevos datos o sobrescribir datos existentes en la base de datos del Prestador de Servicios.
2) REALIZACIÓN DE UN PEDIDO
2.1 Registro
2.1.1 Es posible registrarse en el Sitio Web. El principal objetivo del registro es simplificar el proceso de compra, aprovechar servicios de comodidad y realizar el seguimiento de los pedidos.
2.1.2 Durante el registro, el Usuario proporciona sus datos de contacto (nombre, dirección de correo electrónico y número de teléfono), necesarios para la ejecución del pedido.
2.1.3 El Usuario está obligado a proporcionar información de registro exacta y completa, y a notificar de inmediato al Prestador de Servicios cualquier cambio en sus datos.
2.1.4 El Prestador de Servicios se reserva el derecho de suspender o cancelar el registro del Usuario sin previo aviso si este incumple las condiciones de uso.
2.2 Pedidos sin registro
2.2.1 Los Usuarios pueden realizar pedidos sin registrarse. En este caso, deberán proporcionar sus datos de contacto y demás información necesaria para la ejecución del pedido.
2.3 Proceso de pedido
2.3.1 Los Usuarios pueden realizar pedidos a través del Sitio Web. El Prestador de Servicios envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al Usuario tras realizar el pedido.
2.3.2 El correo electrónico de confirmación del pedido incluye los detalles del pedido, los productos solicitados, sus precios y los datos de contacto del Prestador de Servicios.
2.3.3 El Usuario puede solicitar la modificación o cancelación del pedido poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente del Prestador de Servicios.
2.3.4 El contrato entre el Usuario y el Prestador de Servicios se perfecciona cuando el Prestador de Servicios envía al Usuario un correo electrónico de confirmación que acredita la aceptación del pedido.
2.3.5 El Prestador de Servicios no está obligado a ejecutar pedidos de productos que figuren en el Sitio Web con precios incorrectos debido a errores técnicos. Si el precio real es superior al mostrado en el Sitio Web, el Prestador de Servicios se pondrá en contacto con el Usuario y le ofrecerá la posibilidad de reconfirmar el pedido al precio correcto o de cancelarlo.
2.4 Métodos de pago
2.4.1 El Prestador de Servicios ofrece diversos métodos de pago para los pedidos, incluyendo transferencia bancaria, pago con tarjeta de crédito y soluciones de pago en línea.
2.5 Envío y entrega
2.5.1 El Prestador de Servicios envía productos únicamente dentro del territorio de Hungría.
2.5.2 Los plazos de entrega son estimados y proporcionados por el Prestador de Servicios de buena fe. No obstante, el Prestador de Servicios no será responsable de los retrasos derivados de factores externos ajenos a su control.
2.5.3 El Usuario podrá elegir entre las opciones de entrega disponibles durante el proceso de pedido.
2.6 Disponibilidad de productos
2.6.1 La disponibilidad de los productos en el Sitio Web es orientativa y puede variar.
2.6.2 Si un producto no está disponible tras realizarse el pedido, el Prestador de Servicios informará al Usuario y le ofrecerá alternativas o cancelará el pedido.
2.7 Derecho de desistimiento
2.7.1 El Usuario tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de justificar su decisión, en un plazo de 14 días desde la recepción del producto.
2.7.2 El Usuario deberá notificar por escrito al Prestador de Servicios su decisión de desistir del contrato.
3) PAGO
3.1 Transferencia bancaria anticipada
El Usuario abona por adelantado el precio de compra de los productos solicitados y el coste de envío mediante transferencia bancaria a la cuenta bancaria del Prestador de Servicios en K&H Bank, número de cuenta 10401055-86768548-75681009. En el apartado «Notas» de la transferencia, es obligatorio incluir siempre el número de pedido. En el caso de una transferencia bancaria, el Usuario solo tendrá derecho a recibir los productos solicitados una vez que la transferencia haya sido acreditada.
3.2 Pago mediante Barion con tarjeta de crédito
Los pagos en línea con tarjeta de crédito se procesan a través del sistema Barion. El sistema Barion gestiona los pagos en línea con tarjeta de crédito. El comerciante no tiene acceso a los datos de la tarjeta de crédito. El servicio es prestado por Barion Payment Zrt., entidad supervisada por el Banco Nacional de Hungría, número de autorización: H-EN-I1064/2013.
El pago inmediato del importe total del pedido se realiza a través del sistema Barion Gateway. Para completar la transacción, el sistema del Prestador de Servicios redirige automáticamente al Usuario a la página de Barion, donde podrá abonar cómodamente el importe total del pedido proporcionando la información solicitada. El Prestador de Servicios no comunica a Barion datos personales relacionados con el pedido ni información sobre el contenido adquirido. Del mismo modo, el Prestador de Servicios tampoco recibe información sobre el contenido de la página de pago; solo Barion tiene acceso a dicha información. Tras el pago, el Usuario recibe en el Sitio Web información sobre el resultado de la transacción. Para realizar un pago con tarjeta, el navegador de Internet del Usuario debe admitir cifrado SSL. El importe abonado como cantidad final del pedido se reserva de inmediato en la cuenta corriente del Usuario.
Puede consultar información adicional sobre el pago con tarjeta de crédito o monedero electrónico en el siguiente enlace: http://www.barion.com/hu
3.3 Facturación
El Prestador de Servicios entregará al Usuario una factura que acredite el pago, a más tardar en el momento de recepción de los productos solicitados. El Prestador de Servicios no puede fraccionar una factura dentro de un mismo pedido. Si el Usuario desea una factura separada para determinados artículos, deberá solicitarlos por separado.
La factura se enviará a la dirección de correo electrónico proporcionada por el Usuario a través del sistema Számlázz.hu, una vez ejecutado el pedido.
3.4 Compras desde el extranjero
3.4.1 El Prestador de Servicios acepta pedidos procedentes del extranjero, pero la entrega solo puede realizarse dentro del territorio de Hungría.
4) ENTREGA
4.1 Método de entrega
El Prestador de Servicios utiliza la empresa de logística Webshippy para entregar el producto al Usuario.
4.2 Plazos de entrega
El plazo de entrega de los bonos disponibles y de los extras de regalo asociados (como Cajas de Experiencias, bonos de regalo impresos) suele oscilar entre 2 y 6 días, según la región de Hungría solicitada por el Usuario.
4.3 Coste del envío
El Usuario podrá consultar el coste del envío en la página de pago tras seleccionar la opción de entrega correspondiente.
- DERECHO DE DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
Las disposiciones de esta sección se aplican exclusivamente a las personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial, empresarial o profesional, y que compran, encargan, reciben, utilizan o se benefician de bienes, o se comunican sobre estos, así como a los destinatarios de comunicaciones comerciales y ofertas (en adelante, el «Consumidor»).
5.1 El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato de compra del producto conforme a las normas detalladas de los contratos entre consumidores y empresas, según lo establecido en el Decreto Gubernamental 45/2014 (II.26) del Gobierno húngaro, en las siguientes condiciones:
- a) en el caso de un solo producto, b) en el caso de varios productos, si los servicios de cada uno de ellos se prestan en distintos momentos, el último producto entregado, c) en el caso de un producto compuesto por varios artículos o piezas, el último artículo o pieza entregados, d) en el caso de un producto que deba suministrarse periódicamente durante un plazo determinado, el primer suministro,
El Consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce (14) días desde el día en que el Consumidor, o un tercero distinto del transportista y designado por el Consumidor, tome posesión del producto.
5.1.1 El Consumidor tiene derecho a ejercer el derecho de desistimiento en el periodo comprendido entre el día de celebración del contrato y el día de recepción del producto.
5.1.2 Si el Consumidor desea ejercer el derecho de desistimiento, deberá comunicar al Prestador de Servicios una declaración inequívoca de desistimiento, expresando su intención de desistir (por correo postal, fax o medios electrónicos), utilizando los datos de contacto indicados en la Sección 1 de estos Términos y Condiciones.
5.1.3 El Consumidor ejerce el derecho de desistimiento dentro del plazo si envía su declaración de desistimiento al Prestador de Servicios antes de que expire el plazo indicado (14 días). A efectos del cálculo del plazo, el Prestador de Servicios toma como referencia la fecha de recogida en persona en caso de recogida personal, la fecha de recepción del paquete en caso de entrega a domicilio, y la fecha de envío del correo electrónico en caso de prestación electrónica, a partir de las cuales se computan los 14 días.
5.1.4 En ambos casos, el Prestador de Servicios confirmará de inmediato, por correo electrónico, la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor.
5.1.5 En caso de desistimiento por escrito, se considerará válido si el Consumidor envía su declaración al Prestador de Servicios dentro de los 14 días naturales (incluso el 14.º día natural).
5.1.6 El Consumidor deberá enviar su carta por correo certificado para poder acreditar la fecha de envío.
5.1.7 En caso de desistimiento, el Consumidor deberá devolver el producto solicitado a la dirección indicada en la Sección 1 de estos Términos y Condiciones sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la fecha de comunicación de la declaración de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si el Consumidor envía el producto (lo entrega a la oficina de correos o al transportista que haya contratado) antes de que expire el plazo de 14 días.
5.1.8 Los gastos de devolución del producto a la dirección del Prestador de Servicios correrán a cargo del Consumidor. El Prestador de Servicios no está obligado a aceptar paquetes enviados a contrareembolso. Salvo los gastos de devolución del producto, el Consumidor no soportará ningún otro coste en relación con el desistimiento.
5.1.9 Si el Consumidor desiste del contrato, el Prestador de Servicios reembolsará todos los pagos recibidos del Consumidor sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento del Consumidor. Esto incluye los gastos de envío, salvo los costes adicionales derivados de que el Consumidor haya elegido una modalidad de entrega distinta de la modalidad estándar más económica ofrecida por el Prestador de Servicios. El Prestador de Servicios podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto devuelto o hasta que el Consumidor haya aportado prueba de su devolución, lo que ocurra primero.
5.1.10 Al efectuar el reembolso, el Prestador de Servicios utilizará el mismo medio de pago empleado en la transacción original, salvo que el Consumidor consienta expresamente en otro medio de pago; el Consumidor no incurrirá en ningún gasto como consecuencia de dicho reembolso.
5.2 El derecho de desistimiento no se aplica a productos no prefabricados (como las cajas de experiencias) que hayan sido elaborados conforme a las instrucciones del Consumidor o a petición expresa de este, ni a productos claramente personalizados para el Usuario.
5.3 Si el Prestador de Servicios entrega un producto sustitutivo en lugar del producto especificado en el contrato, en caso de desistimiento, el Prestador de Servicios asumirá los gastos de devolución del producto.
5.4 Los bonos adquiridos solo podrán ser reembolsados por el Prestador de Servicios en un plazo de 14 días hábiles, siempre que no se haya realizado ninguna reserva de cita con éxito.
- RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS
6.1 Lugar de tramitación de reclamaciones
Los Usuarios pueden presentar reclamaciones de consumo relacionadas con el producto o con las actividades del Prestador de Servicios a través de los siguientes datos de contacto:
Dirección postal: Media&Business Consulting Ltd. Dirección postal: Hungría, H1037 Budapest, calle Harang 12. Correo electrónico: [email protected]
6.2 Modalidad de tramitación de reclamaciones
El Prestador de Servicios atenderá las reclamaciones verbales de inmediato siempre que sea posible. Si no es posible resolver de inmediato una reclamación verbal, si así lo requiere la naturaleza de la reclamación, o si el Usuario no está de acuerdo con la forma de tramitarla, el Prestador de Servicios levantará un acta de la reclamación, que se conservará durante cinco años junto con la respuesta sustantiva a la misma.
En el caso de reclamaciones verbales presentadas en persona, el Prestador de Servicios entregará al Usuario una copia del acta en el momento, o, si esto no fuera posible, actuará conforme a las normas para reclamaciones escritas descritas a continuación.
En el caso de reclamaciones verbales realizadas por teléfono u otros medios de comunicación electrónicos, el Prestador de Servicios enviará al Usuario una copia del acta junto con la respuesta sustantiva.
En todos los demás casos, el Prestador de Servicios seguirá las normas aplicables a las reclamaciones escritas.
A toda reclamación registrada por teléfono u otro medio de comunicación, el Prestador de Servicios le asignará un identificador único, para facilitar su posterior localización.
El Prestador de Servicios responderá a las reclamaciones escritas en un plazo de 30 días. El envío de la respuesta por correo constituye el cumplimiento de esta obligación.
En caso de rechazar una reclamación, el Prestador de Servicios informará al Usuario de los motivos del rechazo.
6.3 Plazo de tramitación de reclamaciones
El Prestador de Servicios atenderá las reclamaciones de los Usuarios los días laborables entre las 8:30 y las 16:30, a través de los datos de contacto directo indicados en la sección 8.1.
6.4 Otras vías de reclamación
Si no puede resolverse mediante negociación un conflicto de consumo entre el Prestador de Servicios y un Usuario que tenga la condición de consumidor, dicho Usuario consumidor podrá dirigirse al órgano de conciliación competente según su domicilio o residencia e iniciar el procedimiento correspondiente. Puede consultar los datos de contacto de los órganos de conciliación en el siguiente enlace: http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek
Además, el Usuario dispone de las siguientes vías de reclamación legal:
Presentar una reclamación ante las autoridades de protección al consumidor, Iniciar un procedimiento judicial.
En litigios de consumo transfronterizos, el Usuario puede presentar una reclamación en la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea, accesible mediante el siguiente enlace, previo registro: http://ec.europa.eu/odr.
7) MODIFICACIÓN UNILATERAL DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES
El Prestador de Servicios tiene derecho a modificar unilateralmente estos Términos y Condiciones Generales, previo aviso a los usuarios en el Sitio Web. El Prestador de Servicios publicará las condiciones modificadas en el Sitio Web con la antelación suficiente. Las disposiciones modificadas surtirán efecto para los Usuarios a partir del primer uso del Sitio Web tras su publicación, así como para los pedidos posteriores y el uso continuado del Sitio Web.
8) RESERVA DE DOMINIO
Hasta el pago íntegro del importe final del pedido, el producto seguirá siendo propiedad de Media&Business Consulting Ltd.
9) OTRAS DISPOSICIONES
El Prestador de Servicios se reserva el derecho de realizar en cualquier momento y sin previo aviso cambios o correcciones en el Sitio Web.
El Prestador de Servicios también se reserva el derecho de trasladar el Sitio Web a otro nombre de dominio.
10) CONDICIONES DE USO DEL BONO
El Usuario tiene la posibilidad de notificar al Prestador de Servicios, en un plazo de 30 días desde la compra, que finalmente no desea utilizar ni regalar el bono. Si el Usuario comunica esta decisión por escrito al servicio de atención al cliente en la dirección de correo electrónico [email protected], el Prestador de Servicios estará obligado a reembolsar el valor del bono adquirido, incluyendo los posibles gastos de embalaje y envío.
El Prestador de Servicios tiene derecho a cambiar gratuitamente el bono por otra experiencia hasta el final de su periodo de validez, y antes de su uso. Si la experiencia elegida tiene un valor superior al del bono adquirido, deberá abonarse la diferencia.
La validez del bono es de 365 días desde la fecha de compra. La fecha de caducidad figura en cada bono. El Prestador de Servicios no puede modificar el periodo de validez del bono, por lo que no es posible utilizarlo una vez transcurrida la fecha de caducidad. En este caso, el Usuario pierde el derecho a canjearlo. El Prestador de Servicios no podrá atender ninguna reclamación al respecto.
Fecha de entrada en vigor de estos Términos y Condiciones Generales: 1 de agosto de 2023.
Puede descargar los Términos y Condiciones Generales vigentes aquí.
