Conditions générales

Les présentes Conditions générales comprennent les Conditions générales d’utilisation du site internet (ci-après « le Site ») exploité par Media&Business Consulting Ltd., en qualité de prestataire de services (ci-après « le Prestataire de services »), à l’adresse www.budapestexperiences.com (ci-après « le Site »).

Sont considérés comme Utilisateurs aussi bien les utilisateurs inscrits que les personnes non inscrites sur le Site qui accèdent à certaines parties du Site sans inscription.

Les dispositions des présentes Conditions générales s’appliquent à l’utilisation du Site ainsi qu’à l’achat de tous les biens vendus par l’intermédiaire du Site. Le traitement des données personnelles des utilisateurs est régi par la Déclaration de protection des données.

COORDONNÉES DU PRESTATAIRE DE SERVICES :

Nom : Media&Business Consulting Ltd.

Adresse postale : Hongrie, H1037 Budapest, rue Harang 12.

Numéro fiscal : HU24086844

Adresse e-mail : [email protected]

1) CONDITIONS D’UTILISATION DU SITE

1.1 Conditions d’utilisation

1.1.1 Certaines parties du contenu du Site sont accessibles à tout Utilisateur, sans qu’une inscription soit nécessaire pour consulter ce contenu.

1.2 Responsabilité

1.2.1 Les informations fournies sur le Site y ont été publiées de bonne foi, mais elles ne servent qu’à titre informatif, et le Prestataire de services n’assume aucune responsabilité quant à leur exactitude ou leur exhaustivité.

1.2.2 Les Utilisateurs utilisent le Site à leurs propres risques et acceptent que le Prestataire de services ne soit pas responsable des dommages financiers ou non financiers survenant lors de l’utilisation, sauf en cas de faute intentionnelle, de négligence grave ou d’actes délictueux, et sauf en cas de manquements entraînant la perte de vie humaine, une atteinte à l’intégrité physique ou à la santé, ou au-delà du champ d’application de la responsabilité.

1.2.3 Le Prestataire de services décline toute responsabilité quant au comportement des utilisateurs du Site. Les Utilisateurs sont entièrement et exclusivement responsables de leur propre comportement, et le Prestataire de services coopère pleinement avec les autorités pour l’investigation des infractions dans de tels cas.

1.2.4 Les Utilisateurs sont tenus de veiller à ce que leur utilisation du Site ne porte pas atteinte aux droits de tiers ni ne viole une quelconque loi, directement ou indirectement.

1.2.5 Le Site peut contenir des liens menant vers les sites internet d’autres prestataires. Le Prestataire de services n’assume aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité et aux autres activités de ces prestataires.

1.2.6 Le contenu mis à disposition par les utilisateurs sur le Site lors de son utilisation peut être examiné par le Prestataire de services, sans que celui-ci y soit tenu, et le Prestataire de services n’est pas non plus tenu de rechercher des signes d’activité illégale concernant le contenu publié.

1.2.7 En raison de la nature mondiale d’Internet, les Utilisateurs s’engagent à respecter les dispositions des lois nationales applicables lors de l’utilisation du Site. Si une activité liée à l’utilisation du Site n’est pas autorisée en vertu des lois du pays de l’Utilisateur, ce dernier assume l’entière responsabilité de cette utilisation.

1.2.8 Si l’Utilisateur identifie un contenu répréhensible sur le Site, il doit en informer rapidement le Prestataire de services. Si le Prestataire de services estime, de bonne foi, que le signalement est fondé, il a le droit de supprimer ou de modifier l’information sans délai.

1.3 Droits d’auteur

1.3.1 Le Site est protégé par le droit d’auteur. Le Prestataire de services est le titulaire des droits d’auteur ou l’utilisateur autorisé de l’ensemble du contenu affiché sur le Site et dans les services accessibles via le Site, y compris toute œuvre protégée par le droit d’auteur, tout contenu visuel, audio et textuel, ainsi que leur agencement, et toute autre création intellectuelle (y compris les graphismes, images, matériels, la mise en page du Site, l’édition, les logiciels utilisés et autres solutions, idées, réalisations). Par conséquent, le Site, ses éléments graphiques, images, textes et solutions techniques constituent la propriété intellectuelle du Prestataire de services et sont protégés par le droit d’auteur. Leur copie, totale ou partielle, constitue une violation du droit d’auteur.

1.3.2 Le stockage ou l’impression du contenu ou de certaines parties du contenu du Site sur des disques durs, SSD, clés USB ou cartes SD pour un usage personnel est autorisé.

1.3.3 Toute utilisation au-delà de l’usage personnel – par exemple le stockage dans des bases de données, le partage, la publication, la mise à disposition en téléchargement ou la diffusion commerciale – n’est possible qu’avec l’accord écrit préalable du Prestataire de services.

1.3.4 Le Prestataire de services se réserve tous les droits sur chaque élément de son service, notamment ses moteurs de recherche et autres logiciels internet, le nom de domaine www.budapestexperiences.com, les sous-domaines, sous-pages, ainsi que ses espaces publicitaires en ligne. Toute activité visant à indexer, organiser, archiver, pirater ou effectuer une rétro-ingénierie de la base de données du Prestataire de services est interdite sans autorisation spécifique. L’utilisation de l’interface de gestion publicitaire ou le contournement des moteurs de recherche fournis par le Prestataire de services sans accord distinct, ou l’utilisation de services conçus à cet effet, est également interdite sans autorisation écrite préalable, de même que la modification, la copie, l’ajout de nouvelles données ou l’écrasement de données existantes dans la base de données du Prestataire de services.

2) PASSATION D’UNE COMMANDE

2.1 Inscription

2.1.1 L’inscription sur le Site est possible. Elle a principalement pour but de simplifier le processus d’achat, de bénéficier de services pratiques et de suivre les commandes.

2.1.2 Lors de l’inscription, l’Utilisateur fournit ses coordonnées (nom, adresse e-mail et numéro de téléphone), nécessaires à l’exécution de la commande.

2.1.3 L’Utilisateur est tenu de fournir des informations d’inscription exactes et complètes, et d’informer immédiatement le Prestataire de services en cas de modification de ses données.

2.1.4 Le Prestataire de services se réserve le droit de suspendre ou de résilier l’inscription de l’Utilisateur sans préavis en cas de violation des conditions d’utilisation.

2.2 Commandes sans inscription

2.2.1 Les Utilisateurs peuvent passer des commandes sans s’inscrire. Dans ce cas, ils doivent fournir leurs coordonnées et les autres informations nécessaires à l’exécution de la commande.

2.3 Processus de commande

2.3.1 Les Utilisateurs peuvent passer des commandes via le Site. Le Prestataire de services envoie un e-mail de confirmation automatique à l’Utilisateur après la passation de la commande.

2.3.2 L’e-mail de confirmation de commande comprend les détails de la commande, les produits commandés, leurs prix, ainsi que les coordonnées du Prestataire de services.

2.3.3 L’Utilisateur peut demander la modification ou l’annulation de la commande en contactant le service client du Prestataire de services.

2.3.4 Le contrat entre l’Utilisateur et le Prestataire de services est conclu lorsque le Prestataire de services envoie à l’Utilisateur un e-mail de confirmation attestant de l’acceptation de la commande.

2.3.5 Le Prestataire de services n’est pas tenu d’honorer les commandes de produits affichés sur le Site avec des prix erronés en raison d’erreurs techniques. Si le prix réel est supérieur au prix affiché sur le Site, le Prestataire de services contactera l’Utilisateur et lui donnera la possibilité de reconfirmer la commande au prix correct ou de l’annuler.

2.4 Modes de paiement

2.4.1 Le Prestataire de services propose plusieurs modes de paiement pour les commandes, notamment le virement bancaire, le paiement par carte bancaire et les solutions de paiement en ligne.

2.5 Expédition et livraison

2.5.1 Le Prestataire de services expédie les produits uniquement sur le territoire de la Hongrie.

2.5.2 Les délais de livraison sont estimés et communiqués de bonne foi par le Prestataire de services. Toutefois, le Prestataire de services n’est pas responsable des retards dus à des facteurs externes échappant à son contrôle.

2.5.3 L’Utilisateur peut choisir parmi les options de livraison disponibles lors du processus de commande.

2.6 Disponibilité des produits

2.6.1 La disponibilité des produits sur le Site est donnée à titre indicatif et peut être modifiée.

2.6.2 Si un produit n’est pas disponible après la passation de la commande, le Prestataire de services en informera l’Utilisateur et proposera des alternatives ou annulera la commande.

2.7 Droit de rétractation

2.7.1 L’Utilisateur a le droit de se rétracter du contrat sans avoir à justifier de motif, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

2.7.2 L’Utilisateur doit notifier par écrit au Prestataire de services sa décision de se rétracter du contrat.

3) PAIEMENT

3.1 Virement bancaire anticipé

L’Utilisateur règle à l’avance le prix d’achat des produits commandés ainsi que les frais de livraison, par virement bancaire, sur le compte bancaire du Prestataire de services auprès de K&H Bank, numéro de compte 10401055-86768548-75681009. Dans la section « Notes » du virement, il est impératif d’indiquer le numéro de commande dans tous les cas. En cas de virement bancaire, l’Utilisateur n’a droit à la réception des produits commandés qu’après crédit effectif du virement.

3.2 Paiement par carte bancaire via Barion

Les paiements en ligne par carte bancaire sont traités via le système Barion. Le système Barion gère les paiements en ligne par carte bancaire. Le marchand n’a pas accès aux données de la carte bancaire. Le service est fourni par Barion Payment Zrt., un établissement supervisé par la Banque nationale de Hongrie, numéro d’autorisation : H-EN-I1064/2013.

Le paiement immédiat du montant total de la commande s’effectue via le système Barion Gateway. Pour finaliser la transaction, le système du Prestataire de services redirige automatiquement l’Utilisateur vers la page Barion, où il peut facilement régler le montant total de la commande en fournissant les informations demandées. Le Prestataire de services ne transmet à Barion aucune donnée personnelle relative à la commande ni aucune information sur le contenu acheté. De même, le Prestataire de services ne reçoit aucune information sur le contenu de la page de paiement ; seul Barion peut y accéder. Après le paiement, l’Utilisateur reçoit sur le Site les informations relatives au résultat de la transaction. Pour effectuer un paiement par carte, le navigateur internet de l’Utilisateur doit prendre en charge le chiffrement SSL. Le montant final de la commande est immédiatement bloqué sur le compte courant de l’Utilisateur.

Des informations complémentaires concernant le paiement par carte bancaire ou par portefeuille électronique sont disponibles via ce lien : http://www.barion.com/hu

3.3 Facturation

Le Prestataire de services remettra à l’Utilisateur une facture confirmant le paiement, au plus tard au moment de la réception des produits commandés. Le Prestataire de services ne peut pas fractionner une facture au sein d’une même commande. Si l’Utilisateur souhaite une facture distincte pour certains articles, il devra les commander séparément.

La facture sera envoyée à l’adresse e-mail fournie par l’Utilisateur via le système Számlázz.hu, après exécution de la commande.

3.4 Achats depuis l’étranger

3.4.1 Le Prestataire de services accepte les commandes en provenance de l’étranger, mais la livraison ne peut être effectuée que sur le territoire de la Hongrie.

4) LIVRAISON

4.1 Mode de livraison

Le Prestataire de services fait appel à l’entreprise de logistique Webshippy pour livrer le produit à l’Utilisateur.

4.2 Délais de livraison

Le délai de livraison des bons disponibles et des extras cadeaux associés (comme les coffrets d’expériences, les bons cadeaux imprimés) varie généralement de 2 à 6 jours, selon la région de Hongrie demandée par l’Utilisateur.

4.3 Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués à l’Utilisateur sur la page de paiement, après sélection de l’option de livraison appropriée.

5. DROIT DE RÉTRACTATION ET REMBOURSEMENT

Les dispositions de la présente section s’appliquent exclusivement aux personnes physiques agissant en dehors de leur activité commerciale, industrielle, artisanale ou libérale, qui achètent, commandent, reçoivent, utilisent, bénéficient de biens ou communiquent à leur sujet, ainsi qu’aux destinataires de communications commerciales et d’offres (ci-après dénommées « Consommateur »).

5.1 Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat d’achat du produit conformément aux règles détaillées régissant les contrats entre consommateurs et professionnels, telles que précisées par le décret gouvernemental hongrois 45/2014 (II.26), dans les conditions suivantes :

1. a) Dans le cas d’un produit unique, b) Dans le cas de plusieurs produits, si les services de chaque produit sont fournis à des moments différents, le dernier produit fourni, c) Dans le cas d’un produit composé de plusieurs éléments ou pièces, le dernier élément ou la dernière pièce livrés, d) Dans le cas d’un produit devant être fourni régulièrement sur une période déterminée, la première prestation,

Le Consommateur a le droit de se rétracter du contrat dans un délai de quatorze (14) jours à compter du jour où le Consommateur, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par le Consommateur, prend physiquement possession du produit.

5.1.1 Le Consommateur a le droit d’exercer son droit de rétractation pendant la période comprise entre le jour de la conclusion du contrat et le jour de la réception du produit.

5.1.2 Si le Consommateur souhaite exercer son droit de rétractation, il est tenu de communiquer au Prestataire de services une déclaration claire de rétractation, exprimant son intention de se rétracter (par courrier postal, télécopie ou voie électronique), en utilisant les coordonnées indiquées à la Section 1 des présentes Conditions générales.

5.1.3 Le Consommateur exerce son droit de rétractation dans les délais s’il envoie sa déclaration de rétractation au Prestataire de services avant l’expiration du délai prévu (14 jours). Pour le calcul de ce délai, le Prestataire de services retient la date de réception en personne pour un retrait en personne, la date de réception du colis pour une livraison à domicile, et la date d’envoi de l’e-mail pour une prestation électronique, à partir desquelles les 14 jours sont décomptés.

5.1.4 Dans les deux cas, le Prestataire de services confirme immédiatement par e-mail la réception de la déclaration de rétractation du Consommateur.

5.1.5 En cas de rétractation écrite, celle-ci est considérée comme valable si le Consommateur envoie sa déclaration au Prestataire de services dans un délai de 14 jours calendaires (même le 14e jour calendaire).

5.1.6 Le Consommateur doit envoyer sa lettre par courrier recommandé afin de prouver la date d’envoi.

5.1.7 En cas de rétractation, le Consommateur est tenu de retourner le produit commandé à l’adresse indiquée à la Section 1 des présentes Conditions générales, sans retard injustifié, et au plus tard dans un délai de 14 jours à compter de la date de communication de la déclaration de rétractation. Le délai est considéré comme respecté si le Consommateur expédie (remet à la poste ou au transporteur qu’il a mandaté) le produit avant l’expiration du délai de 14 jours.

5.1.8 Les frais de retour du produit à l’adresse du Prestataire de services sont à la charge du Consommateur. Le Prestataire de services n’est pas tenu d’accepter les colis envoyés en contre-remboursement. Hormis les frais de retour du produit, aucun autre coût ne sera supporté par le Consommateur dans le cadre de la rétractation.

5.1.9 Si le Consommateur se rétracte du contrat, le Prestataire de services remboursera tous les paiements reçus du Consommateur sans retard injustifié, et en tout état de cause dans un délai de 14 jours à compter de la réception de la déclaration de rétractation du Consommateur. Ce remboursement inclut les frais de livraison, à l’exception des coûts supplémentaires résultant du choix par le Consommateur d’un mode de livraison autre que le mode standard le moins coûteux proposé par le Prestataire de services. Le Prestataire de services est en droit de différer le remboursement jusqu’à la réception du produit retourné ou jusqu’à ce que le Consommateur ait fourni une preuve de son expédition, la date retenue étant la plus proche des deux.

5.1.10 Pour effectuer le remboursement, le Prestataire de services utilise le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf si le Consommateur consent expressément à un autre mode de paiement ; ce remboursement n’occasionnera aucuns frais pour le Consommateur.

5.2 Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits non préfabriqués (tels que les coffrets d’expériences) qui ont été fabriqués selon les instructions du Consommateur ou à sa demande expresse, ni aux produits nettement personnalisés pour l’Utilisateur.

5.3 Si le Prestataire de services livre un produit de substitution au lieu du produit spécifié dans le contrat, le Prestataire de services prendra à sa charge les frais de retour du produit en cas de rétractation.

5.4 Les bons achetés ne peuvent être remboursés par le Prestataire de services que dans un délai de 14 jours ouvrables, et uniquement si aucune réservation de rendez-vous n’a été effectuée avec succès.

6. RÈGLEMENT DES LITIGES

6.1 Lieu de traitement des réclamations

Les Utilisateurs peuvent présenter leurs réclamations de consommateur relatives au produit ou aux activités du Prestataire de services via les coordonnées suivantes :

Adresse postale : Media&Business Consulting Ltd. Adresse postale : Hongrie, H1037 Budapest, rue Harang 12. E-mail : [email protected]

6.2 Modalités de traitement des réclamations

Le Prestataire de services traitera immédiatement les réclamations verbales, dans la mesure du possible. Si la résolution immédiate d’une réclamation verbale n’est pas possible, ou si la nature de la réclamation l’exige, ou si l’Utilisateur n’est pas d’accord avec le traitement de la réclamation, le Prestataire de services établira un procès-verbal de la réclamation – lequel sera conservé pendant cinq ans, ainsi que la réponse apportée sur le fond.

Pour les réclamations verbales présentées en personne, le Prestataire de services remettra sur-le-champ une copie du procès-verbal à l’Utilisateur, ou, si cela n’est pas possible, le Prestataire de services procédera conformément aux règles applicables aux réclamations écrites décrites ci-dessous.

Dans le cas de réclamations verbales formulées par téléphone ou par tout autre moyen de communication électronique, le Prestataire de services enverra à l’Utilisateur une copie du procès-verbal accompagnée de la réponse sur le fond.

Dans tous les autres cas, le Prestataire de services appliquera les règles relatives aux réclamations écrites.

Une réclamation enregistrée par téléphone ou par un autre moyen de communication se verra attribuer un identifiant unique par le Prestataire de services, afin d’en faciliter le suivi ultérieur.

Le Prestataire de services répondra aux réclamations écrites dans un délai de 30 jours. L’envoi de la réponse par courrier vaut exécution au titre du présent accord.

En cas de rejet d’une réclamation, le Prestataire de services informera l’Utilisateur des motifs de ce rejet.

6.3 Délai de traitement des réclamations

Le Prestataire de services reçoit les réclamations soumises par les Utilisateurs les jours ouvrés entre 8h30 et 16h30, aux coordonnées directes indiquées à la section 8.1.

6.4 Autres voies de recours

Si un litige de consommation entre le Prestataire de services et un Utilisateur ayant la qualité de consommateur ne peut être résolu par la négociation, l’Utilisateur consommateur peut saisir l’organe de conciliation compétent en fonction de son domicile ou de sa résidence, et engager une procédure devant celui-ci. Vous trouverez les coordonnées des organes de conciliation via le lien suivant : http://www.bekeltetes.hu/index.php?id=testuletek

En outre, les voies de recours juridiques suivantes sont ouvertes à l’Utilisateur :

Déposer une plainte auprès des autorités de protection des consommateurs, Engager une procédure judiciaire.

Dans les litiges de consommation transfrontaliers, l’Utilisateur peut soumettre une plainte à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne, accessible via le lien suivant après inscription préalable : http://ec.europa.eu/odr.

7) MODIFICATION UNILATÉRALE DES CONDITIONS GÉNÉRALES

Le Prestataire de services a le droit de modifier unilatéralement les présentes Conditions générales, moyennant notification préalable aux utilisateurs sur le Site. Le Prestataire de services publiera les conditions modifiées sur le Site avec un préavis suffisant. Les dispositions modifiées deviendront effectives à l’égard des Utilisateurs dès la première utilisation du Site suivant leur publication, ainsi que pour les commandes ultérieures et toute utilisation future du Site.

8) RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Jusqu’au paiement intégral du montant final de la commande, le produit demeure la propriété de Media&Business Consulting Ltd.

9) AUTRES DISPOSITIONS

Le Prestataire de services se réserve le droit d’apporter toute modification ou correction au Site sans préavis.

Le Prestataire de services se réserve également le droit de transférer le Site vers un autre nom de domaine.

10) CONDITIONS D’UTILISATION DU BON

L’Utilisateur a la possibilité d’informer le Prestataire de services, dans un délai de 30 jours à compter de l’achat, qu’il ne souhaite finalement ni utiliser ni offrir le bon. Si l’Utilisateur communique cette décision par écrit au service client, à l’adresse e-mail [email protected], le Prestataire de services est alors tenu de rembourser la valeur du bon acheté, y compris les éventuels frais d’emballage et de livraison.

Le Prestataire de services est en droit d’échanger gratuitement le bon contre une autre expérience jusqu’à la fin de sa période de validité, et avant son utilisation. Si l’expérience choisie a une valeur supérieure à celle du bon acheté, la différence devra être réglée.

La validité du bon est de 365 jours à compter de la date d’achat. La date d’expiration est indiquée sur chaque bon. Le Prestataire de services ne peut modifier la période de validité du bon ; son utilisation au-delà de la date d’expiration n’est donc pas possible. Dans ce cas, l’Utilisateur perd son droit à l’échange. Le Prestataire de services ne peut accepter aucune réclamation à cet égard.

Date d’entrée en vigueur des présentes Conditions générales : 1er août 2023.

Vous pouvez télécharger les Conditions générales actuelles ici.